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Häufig gestellte Fragen:

  

Unsere Kristalle sind von höchster Qualität und zu 100% echt. Um Dir die Ganze Schönheit unserer Kristalle zu zeigen, werden unsere Kristalle ausschließlich von Hand geschliffen und können daher Unvollkommenheit in Form von natürlichen Rissen oder Löchern aufweisen.

  

Alle Kristalle werden vor dem Versand gereinigt und aufgeladen. Heißklebereste welche als Transportschutz dienen, können einfach in heißem Wasser aufgelöst werden.

  

Schon gewusst? Der Zirkonkristall ist 4,374 Milliarden Jahre alt und gilt als ältester Kristall der Welt! Die Legende besagt, Zirkone sind für die Ewigkeit gemacht und seien unzerstörbare kleine Zeitkapseln, in denen der Fingerabdruck unserer jungen Erde erhalten geblieben sei.

  

Wichtiger Hinweis: Kristalle, Quarze und Edelsteine sind natürlich entstandene Mineralien welche sich durch Ihre einzigartigen Farbverläufe und individuellen Lichtreflexionen auszeichnen. Jeder Kristall ist anders und verfügt über unterschiedliche visuelle Eigenschaften. Aus diesem Grund ist jeder Kristall ein unverwechselbares Unikat für sich. Da es sich bei Kristallen um einmalige Naturmineralien handelt, können Sie oftmals anders aussehen als auf den Bildern dargestellt. Abweichungen in Form von Variationen wie: Größe, Farbgebung oder Gewicht sind daher kein Mangel oder Reklamationsgrund.

Haftungsausschluss: Obwohl die Kraft der Einbildung (Placebo-Effekt) allgegenwärtig ist und wissenschaftliche Studien nachgewiesen haben, dass therapeutische Ergebnisse mittels Scheinbehandlungen möglich sind, ist eine Wirksamkeit von Naturmaterialien wie: Edelsteinen, Heilsteinen, Mineralien und Kristallen in der Regel weder nachweisbar noch medizinisch anerkannt. Alle Angaben zu Wirksamkeiten beziehen sich lediglich auf das in Fachkreisen weitergegebene Hintergrundwissen und stellen keine Anleitung zur Therapie oder Diagnose im ärztlichen Sinn dar. Aus rechtlicher Sicht sind Edelsteine, Heilsteine, Mineralien und Kristalle kein Ersatz für ärztliche Hilfe.

Bei RYTU ® zu bestellen ist ganz simpel: Nachdem Du die gewünschten Artikel in Deinen Warenkorb gelegt hast, kannst Du über den Button »Zur Kasse« Deine Bestellung durchführen. Danach wirst Du in drei Schritten (E-Mail & Adresse – Zahlungsart – Bestätigung) durch den Bestellprozess geführt und kannst Deine Bestellung abschließen.

Wichtiger Hinweis: Wenn Du offene Fragen oder Unklarheiten zu Deiner Bestellung hast, liegt es in Deiner Verantwortung, uns darüber vorab zu informieren, bevor Du eine verbindliche Bestellung aufgibst. Hierzu kannst Du uns einfach über den Live Chat oder per E-Mail an: info [at] rytu.de kontaktieren. Wir werden stets unser Bestes tun um Deine Anforderungen zu erfüllen und Dich rundum zufrieden zu stellen.

  

Leider ist es derzeit noch nicht möglich, bei RYTU ® telefonisch zu bestellen. Gerne helfen wir Dir weiter, wenn Du Schwierigkeiten bei der Durchführung Deiner Online-Bestellung hast.

  

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Ja, es gibt einen Mindestbestellwert in Höhe von 10€. Wir berechnen die Versandkosten für Deutschland pauschal (Bruttowarenwert) mit 4,50€. Aktionsweise ist der Versand innerhalb Deutschlands ab 80€ Kostenlos. Wir berechnen die Versandkosten für Länder im Ausland pauschal (Bruttowarenwert) wie folgt: Deutschland 4,50€, Österreich 14,50€, Schweiz 14,50€ (exkl. Zollabgaben), Niederlande 14,50€, Vereinigtes Königreich / England / UK (exkl. Zollabgaben), Irland 14,50€, Frankreich 14,50€, Luxemburg 14,50€, Belgien 14,50€, Italien 14,50€, Spanien 14,50€, Kroatien 14,50€, Portugal 14,50€, Dänemark 14,50€, Finnland 14,50€, Schweden 14,50€ und Polen 14,50€

  

Stornierungen bei RYTU ® sind grundsätzlich möglich, sofern sich Deine Bestellung noch nicht in der Bearbeitung oder Zustellung befindet. Wenn du Deine Bestellung stornieren möchtest, dann melde Dich bitte schnellstmöglich über unseren Live Chat bei uns, damit wir Deinen Stornierungswunsch direkt überprüfen können. Du erreichst uns auch per E-Mail unter: info [at] rytu.de . Sollte sich deine Bestellung bereits bei unseren Versanddienstleistern in Zustellung befinden, können wir Deine Bestellung leider nicht mehr stornieren. Ab diesem Zeitpunkt hast Du jedoch noch die Möglichkeit unter Einhaltung unserer Shop-Richtlinien Deine Bestellung an uns zu retournieren.

  

Derzeit findet die Lieferung unserer Artikel nur innerhalb von Deutschland und außerhalb von Deutschland in Länder wie: Schweiz Österreich Niederlande, Frankreich, Luxemburg, Schweden und Italien statt. Wir beliefern keine Gebiete mit Rechtsstreitigkeiten oder Militärbasen. Falls Du per E-Mail darüber informiert werden möchtest, sobald wir weitere Länder beliefern, dann melde Dich einfach für unseren Rytuletter an.

  

Selbstverständlich! Du kannst jederzeit auch von Deinem Tablet oder Smartphone aus bei uns bestellen. Besuche uns hierzu einfach von Deinem mobilen Internetbrowser über: www.rytu.de . Du wirst sofort sehen, dass Die Darstellung unserer Website speziell für mobile Geräte optimiert wurde.

  

wenn Du zu den Glücklichen gehörst die über einen gültigen Gutscheincode von RYTU ® verfügen, dann kannst du diesen Ganz bequem an der Kasse einlösen und anschließend Deinen Rabatt genießen. Es ist ziemlich einfach: Lege all Deine Lieblingsartikel in den Warenkorb. Begebe Dich zur Kasse. Trage Deinen gültigen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein. Bestätige Deinen Gutscheincode und „ZACK!“ du wirst sehen, Dein Rabatt wurde abgezogen.

Wichtiger Hinweis: All unsere Gutscheincodes sind zeitlich auf 3 Jahre limitiert und können nach Aktionsende an Gültigkeit verlieren. Unsere Gutscheincodes können nicht mit anderen Gutscheincodes kombiniert oder nachträglich mit bereits aufgegebenen Bestellungen verrechnet werden. Es kann nur jeweils ein Gutscheincode pro Bestellung angewendet werden. Nach erfolgreicher Anwendung eines personifizierten Gutscheincodes wird dieser unmittelbar von unserem System als ungültig gekennzeichnet. Bitte beachte, dass unsere Gutscheincodes ggf. gewissen Regularien unterliegen können wie beispielsweise: Mindestbestellwert oder Maximalbestellwert.

  

Bitte beachte, dass Du durch Deinen Einkauf in unserem Online Shop: www.rytu.de allen Shop-Richtlinien zustimmst und bestätigst, das Du diese gelesen und akzeptiert hast.

  

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: Kreditkarte, Debitkarte, Visa, Klarna, PayPal, PayPal Express, Sofort Überweisung & Vorkasse.

  

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Ist meine Bestellung für den Versandweg versichert?
Ja, wir versenden Deine Bestellung in den meisten Fällen versichert + Tracking.
Sobald wir Deine Bestellung an unsere Versanddienstleister übergeben haben erhältst Du regulär unmittelbar per E-Mail Deine Sendungsverfolgung. Ab jetzt kannst Du zu jederzeit Deinen Bestellstatus einsehen und weist genau, wann Dich Deine Bestellung erreichen wird.

   

Wir versenden unsere Ware grundsätzlich mit DHL. Je nach Gewicht und Bestimmungsort arbeiten wir auch mit anderen Versanddienstleistern wie: GLS, UPS & DPD zusammen. Für jedes Paket, was an Dich versendet wird, erhältst Du eine Versandbestätigung, sobald deine Bestellung für den Versand freigegeben wird. Bei weiteren Fragen, bezüglich der Nachverfolgung deiner Bestellung, erreichst Du uns einfach im Live Chat oder per E-Mail unter info [at] rytu.de .

   

Ja, sobald wir Deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übermittelt haben erhältst Du für deine Sendung eine Sendungsverfolgung per E-Mail. Ab diesem Moment kannst Du in Echtzeit einsehen wo sich Deine Sendung auf dem Transportweg befindet.

   

Nein, mit dem Zustandekommen eines Kaufvertrages mit uns bestätigst Du, dass Du nach § 14 Abs. 1 UStG damit Einverstanden bist, dass wir Dir Deine Rechnungen elektronisch in Deinem Kundenkonto der Webseite im PDF Format zur Verfügung stellen oder Dir diese auf Anfrage per E-Mail senden dürfen. Bitte beachte daher, dass bei natürlichen Personen (Privatleuten) kein postalischer Rechnungsversand in Papierform erfolgt. Weitere Informationen über elektronische Rechnungen oder wie Du eine Rechnung in Papierform bekommen kannst erfährst Du in unseren AGB oder per Anfrage an: info [at] rytu.de .

   

   

Solltest Du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung unzufrieden sein, kannst Du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung die Artikel an uns zurückschicken. Damit Deine Retoure akzeptiert wird und eine reibungslose Rückerstattung erfolgen kann ist es sehr wichtig, dass Du dir über unsere Rückgaberichtlinien und Auflagen einer Retoure, bitte siehe weiter unten, im Klaren bist und diese, wie von uns erklärt, bei Deiner Retourenanfrage berücksichtigst.

Alle Informationen zum Thema Retouren findest Du in unserem Retourenformular:

    

Grundsätzlich trägst Du als Käufer alle anfallenden Rücksendekosten innerhalb und außerhalb Deutschlands. In Einzelfällen entscheiden wir über die Erstattung der Rücksendekosten.

    

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben erstatten wir das Geld an das Konto bzw. an den Zahlungsanbieter, welchen Du bei deiner Bestellung gewählt hast. Der Vorgang kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.

Momentan bieten wir aus organisatorischen Gründen keinen Umtausch-Service an. Bitte führe hierzu eine neue Bestellung aus.

    

Bitte beachte, dass wir nicht dafür verantwortlich sind, wenn Unzufriedenheit in Bezug auf persönliche objektive Umstände auftritt. Wir erstatten keine Bestellungen welche mittels falscher Versandinformationen autorisiert wurden. Bitte fülle Deine Versandinformationen stets korrekt, wahrheitsgemäß, sorgfältig und besonders gewissenhaft aus. Des Weiteren sind wir ebenfalls nicht dafür verantwortlich, wenn aufgrund von fehlerhaften Angaben in Bezug auf die Versandinformationen Deiner Bestellung, diese verloren oder gestohlen wird, jedoch sind wir gerne dazu bereit Dir bestmöglich dabei weiterzuhelfen eine angemessene Lösung zu finden. Damit eine Retoure überhaupt in Frage kommt akzeptiert zu werden, bitten wir Dich um die Vermeidung von Beschädigungen oder Verunreinigungen der Artikel. Sende die Artikel in Ihrer Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende dafür eine schützende Umverpackung. Wenn Du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge für eine geeignete Verpackung die einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden gewährleistet. Wir übernehmen keine Haftung für defekte oder beschädigte Artikel, die an uns zurückgesendet werden. Bitte gebe Deine Retoure ausschließlich als versicherte Sendung auf, um mögliche Schäden des Transportweges bestmöglich abzudecken. Füge Deiner Retoure auch unbedingt unser, von Dir vollständig ausgefülltes,-> Retourenformular <- bei. Falls es sich bei Deiner Retoure um empfindliche Gegenstände wie z.B. Kristalle handelt, stelle bitte sicher, dass Du diese sorgfältig verpackst und von außen mit „FRAGILE – HANDLE WITH CARE!“ oder „VORSICHT – ZERBRECHLICH!“ Aufkleber kennzeichnest. Bitte beachte, dass Sonderpreisartikel Endprodukte sind und nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können, es sei denn, diese werden beschädigt oder defekt zugestellt. Um uns als junges Unternehmen vor unehrlichen Käufern zu schützen, bitten wir Dich nach Zustellung Deiner Bestellung ein s.g. „UNBOXING-VIDEO“ aufzunehmen, damit wir besser nachvollziehen können, was Du alles in welchem Zustand von uns erhalten hast. Ohne die Aufnahme eines „UNBOXING-VIDEO“ können wir Dir leider keine Art von Rückerstattung ausstellen, falls Dich Deine Bestellung unvollständig oder beschädigt erreicht hat.

  

Wichtiger Hinweise: Bitte beachte, dass Kristalle, Quarze und Edelsteine natürlich entstandene Mineralien sind welche in Größe, Farbgebung, Form und Gewicht variieren können. Wir akzeptieren keine Rücksendung oder Umtausch aufgrund von Kristalleigenschaften oder Meinungsänderungen. Bitte beachte, dass Du ab dem Tag des Widerrufs, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden musst, um nicht gegen § 357 Abs. 1 BGB zu verstoßen.

Laut § 357 Abs. 4 BGB können wir Dir die Rückzahlung des bereits gezahlten Kaufpreises so lange verweigern, bis Du als Verbraucher uns die Ware vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt hast. Für den Fall, dass Du Deine Bestellung nicht erhalten hast, möchten wir Dich darauf hinweisen, dass wir unsere Warensendungen ausschließlich versichert und mit Sendungsverfolgung versenden. Sobald Deine Bestellung an unsere Versanddienstleister überstellt wurde erhältst Du unmittelbar per E-Mail die Benachrichtigung, dass sich Deine Bestellung in Zustellung befindet, als auch die dazugehörige Sendungsverfolgungsnummer so, dass Du Deine Sendung in Echtzeit nachverfolgen kannst. Bitte berücksichtige somit, dass Deine Bestellung auch als Zugestellt gilt, wenn Diese die von Dir angegebene Lieferadresse erreicht oder zur Abholung in Deiner zuständigen Filiale der Deutschen Post bereitliegt. Für einen reibungslosen Ablauf empfehlen wir Dir, Dich an unsere Rückgaberichtlinien zu halten, welche Du ganz einfach auf unserer Website - rytu.de unter: → Hilfe Center ← oder → Widerrufsbelehrung ← nachlesen kannst. Damit wir Deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten können, bitten wir Dich, Deiner Retoure unser vorgefertigtes → Retourenformular  ← ausgefüllt beizulegen. Dieses enthält eine Anleitung, was es alles für eine erfolgreiche Retoure zu beachten gilt und gibt uns die Möglichkeit, uns langfristig zu verbessern, da wir dadurch mögliche Retourengründe besser nachvollziehen können.

   

   

Dein positives Feedback ist uns sehr wichtig und wir legen großen Wert auf Deine Zufriedenheit und Meinung. Wenn Du mit unserem Online Angebot und Kundenservice zufrieden bist, würden wir uns sehr darüber freuen, wenn Du uns, Deine positiven Erfahrungen in Form von Feedback / Bildern (z.B. von unseren schönen Kristallen) auf Google als auch auf unseren Social Media Plattformen wie: Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, hinterlassen könntest.

  

Du hast offene Fragen oder ein spezielles Anliegen? Kontaktiere uns jetzt einfach per E-Mail: info [at] rytu.de und wir melden uns schnellstmöglich bei Dir zurück. Gerne kannst Du uns Dein Anliegen auch ganz bequem über unser Kontaktformular auf unserer „Kontakt“ - Seite ganz unten in der Fußleiste mitteilen. Wenn Du eine besonders schnelle Auskunft zu unseren Online-Angeboten benötigst, zögere bitte nicht uns direkt über unseren Live-Chat zu kontaktieren und Du erhältst binnen weniger Minuten eine Antwort.

   

Du möchtest uns per Post kontaktieren? Dann schicke uns einfach Dein Schreiben an: RYTU GbR, Parkstraße 7, 46145 Oberhausen, Deutschland und wir melden uns gerne schnellstmöglich bei Dir zurück.

   

Dir gefällt RYTU ® und Du möchtest eine Kollaboration mit uns beginnen? Dann schicke uns deine Anfrage gerne an: info [at] rytu.de oder kontaktiere uns direkt per DM über Deine bevorzugte Social Media Plattform. Du kannst uns Deine Anfrage auch ganz bequem über unser Kontaktformular auf unserer „Kontakt“ - Seite ganz unten in der Fußleiste mitteilen.

   

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Rechtsanwalt Dr. Martin Bahr - Missbrauch der wettbewerbsrechtlichen Abmahnung im Bereich des Internet  

   

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